WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach turystycznych organizowanych przez
Biuro Podróży WŁOSKIE PODRÓŻE
ZASADY OGÓLNE
Włoskie Podróże s.c. stawia sobie za cel zapewnienie Uczestnikom optymalnych warunków wypoczynku. Prawa i obowiązki Uczestników określają wydane w oparciu o art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego, ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 2361) oraz ustawę z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych (Dz.U. z 2017r. poz.1553), niniejsze Warunki Uczestnictwa.
Organizatorem imprez jest Włoskie Podróże s.c. zwane dalej Biurem Podróży posiadające gwarancję ubezpieczeniową AXA Ubezpieczenia Towarzystwa Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., której beneficjentem jest Marszałek Województwa Opolskiego.
I. REZERWACJA, ZAWARCIE UMOWY
- Zawarcie z Biurem Podróży umowy o udział w imprezie turystycznej następuje przez dokonanie rezerwacji online za pośrednictwem serwisu internetowego www.wloskiepodroze.pl lub w siedzibie Biura Podróży.
2.Osoba dokonująca rezerwacji (pierwsza wymieniona w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży) przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkie osoby wymienione w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży. Jest także odpowiedzialna za informowanie pozostałych osób o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej.
- Zawarcie umowy na rzecz osoby niepełnoletniej dokonywane jest przez jej rodziców lub prawnych opiekunów, a w innych sytuacjach wymaga pisemnej zgody jej rodziców lub prawnych opiekunów.
- Jednocześnie z zawarciem umowy Uczestnik zobowiązany jest wpłacić zaliczkę wynoszącą 30% ceny podstawowej imprezy turystycznej od osoby w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli zgłoszenie następuje na mniej niż 25 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, Uczestnik zobowiązany jest zapłacić pełną wartość tego produktu.
- Organizator dopuszcza możliwość odstępstwa od zasady określonej w pkt I ust. 4, wówczas w umowie zawarte zostaną uzgodnione z Uczestnikiem terminy i wysokości wpłaty (wpłat).
- Miejscem płatności jest siedziba Biura Podróży, siedziba biura pośredniczącego w sprzedaży imprez lub wskazany przez Biuro Podróży rachunek bankowy.
- Nieuregulowanie należności w ustalonym terminie (terminach) spowoduje automatyczne wygaśnięcie umowy. Uczestnikowi przysługują wówczas zwroty zgodne z warunkami rezygnacji podanymi w pkt IV.
II. PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKÓW
- Uczestnik ma prawo do świadczeń gwarantowanych ofertą, stanowiącą integralną część zawartej umowy.
- Uczestnik uprawniony jest w trakcie trwania imprezy turystycznej do korzystania z fachowej pomocy i opieki pilotów oraz rezydentów, o których mowa w ofercie.
- W celu sprawnego przebiegu imprezy turystycznej Uczestnik zobowiązany jest stosować się do zaleceń pilota, przestrzegać, punktualności, przepisów porządkowych obowiązujących w środkach komunikacji publicznej, a także norm prawnych i zasad współżycia społecznego obowiązujących w kraju i za granicą.
- Uczestnik jest zobowiązany posiadać ważne dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy oraz przestrzegać przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Polsce, w krajach tranzytowych oraz w kraju docelowym (regulacje na obszarze UE).
- 5. Jeżeli Uczestnik podczas podróży nie będzie legitymował się polskim dokumentem tożsamości, ma obowiązek poinformować o tym fakcie Biuro Podróży, które udzieli mu dodatkowych informacji na temat właściwych przepisów, które obowiązują Uczestnika.
- Uczestnik ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez siebie, osoby znajdujące się pod jego opieką, za które ponosi odpowiedzialność w czasie trwania imprezy turystycznej i zobowiązany jest do ich usunięcia zgodnie z przepisami prawa lub do pokrycia kosztów ich usunięcia.
- W razie rażącego lub uporczywego naruszania przez Uczestnika ustalonego porządku imprezy turystycznej zagrażającego interesom innych Uczestników, Biura Podróży lub osób działających w jego imieniu, Biuro Podróży ma prawo do rozwiązania umowy.
III. ODWOŁANIE IMPREZY. ZMIANA PROGRAMU
- Biuro Podróży zastrzega sobie prawo zmiany ceny imprezy w przypadku:
- wzrostu kosztów transportu,
- wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
- wzrostu kursów walut.
- W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona
- O zmianach cen imprezy turystycznej Biuro Podróży ma obowiązek powiadomić Uczestnika w formie elektronicznej lub pisemnie.
- Biuro Podróży zastrzega sobie prawo odwołania imprezy najpóźniej do 20 dni przed jej rozpoczęciem z przyczyn od siebie niezależnych (w szczególności decyzji władz państwowych, niewystarczającej liczby zgłoszeń przyjętych do kalkulacji). Uczestnikowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie, a jedynie zwrot całości wpłaconej zaliczki bez odsetek.
- Jeżeli z przyczyn niezależnych od Uczestnika następują zmiany w trakcie trwania imprezy turystycznej, Biuro Podróży zobowiązane jest do zorganizowania świadczeń zastępczych.
W przypadku braku takich możliwości Uczestnikowi przysługuje zwrot wartości niezrealizowanych świadczeń.
IV. REZYGNACJA Z IMPREZY
- Uczestnik ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie. Odstąpienie od umowy wymaga dla swej ważności formy pisemnej.
- Rezygnacja z udziału w imprezie turystycznej następuje w momencie przyjęcia jej w formie pisemnej przez Biuro Podróży, osobiście, w formie elektronicznej lub listem poleconym. Za datę rezygnacji przyjmuje się datę otrzymania przez Biuro Podróży pisemnego oświadczenia woli w tym zakresie.
- Uczestnik może odstąpić od umowy bez zobowiązań finansowych wobec Biura Podróży jeżeli:
- program imprezy ulegnie istotnej zmianie, a Uczestnik nie zaakceptuje zmienionego programu i zawiadomi Biuro Podróży o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ciągu 5 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianie,
- przed rozpoczęciem imprezy jej cena wzrośnie, a Uczestnik pisemnie powiadomi Biuro Podróży o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ciągu 5 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianie.
- W przypadkach o których mowa w pkt IV ust. 3 oraz w przypadku odwołania imprezy turystycznej, Biuro Podróży zwraca pełną wpłaconą kwotę.
- Odstąpienie przez Uczestnika od umowy z innych powodów niż podano w pkt IV ust. 3 uprawnia Biuro Podróży do potrącenia rzeczywiście poniesionych przez nie kosztów związanych z umową w wysokości nie wyższej niż kwota ustalona w dalszej części niniejszego punktu;
- do 40 dni przed datą wyjazdu – stała opłata manipulacyjna 200 PLN od osoby,
- od 39 dni do daty wyjazdu - Uczestnik i Biuro Podróży będą dokonywać indywidualnych rozliczeń.
- Rozliczenie z Uczestnikiem w przypadku, o którym mowa w pkt. IV ust. 5 nastąpi w terminie 14 dni po zakończeniu imprezy turystycznej.
- Uczestnik może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów rezygnacji, jeśli wskaże osobę spełniającą wszelkie warunki udziału w imprezie turystycznej, której przekaże uprawnienia i która przejmie obowiązki Uczestnika wynikające z umowy. Osoba rezygnująca i osoba wstępująca w jej miejsce do umowy ponoszą solidarną odpowiedzialność za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Biuro Podróży w wyniku zmiany Uczestnika.
V. UBEZPIECZENIE
- W ramach imprezy zagranicznej Biuro Podróży zapewnia Uczestnikom ubezpieczenie AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa. Warunki tego ubezpieczenia zawarte są w Wyciągu z OWU – MTL Włoskie Podróże dostępnym na stronie www.wloskiepodroze.pl lub w siedzibie Biura Podróży.
- Wymieniona wyżej ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, umowa w przedmiocie którego to ubezpieczenia może zostać zawarta przez Uczestnika w momencie zawarcia umowy. Składka ubezpieczenia wynosi 2,8% wartości imprezy turystycznej.
- Z roszczeniami wynikającymi z ubezpieczenia uczestnik występuje bezpośrednio do działu likwidacji szkódINTER PARTNER ASSISTANCEul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.
VI. GWARANCJA UBEZPIECZENIOWA
Biuro Podróży oświadcza, że posiada wymagane Ustawą zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej wydanej przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, oraz, że zgodnie z Ustawą odprowadza należne od Umów składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.
Wypłata środków z gwarancji następuje:
- w zakresie pokrycia kosztów kontynuacji Imprezy lub kosztów powrotu do kraju poprzez Opolski Urząd Marszałkowski, ul.Piastowska 14, 45-082 Opole
- w zakresie zwrotu całości lub części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę – ubezpieczyciel wymieniony w zdaniu poprzedzającym, AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa
VII. REKLAMACJE, REALIZACJA UMOWY
- Biuro Podróży zobowiązuje się do świadczenia usług określonych w ofercie oraz w umowie.
- Uczestnikowi nie przysługuje zwrot świadczeń, których nie wykorzystał w trakcie trwania imprezy z własnej winy lub z których zrezygnował, a także nie przysługują mu odsetki od zaliczek lub kwot zwracanych, niezależnie od tytułu zwrotu.
- Reklamacje w sprawie usług winny być niezwłocznie, nie później niż na drugi dzień, zgłoszone u pilota lub rezydenta desygnowanego przez Biuro Podróży. Jeżeli reklamacja nie mogła zostać uwzględniona w trakcie trwania imprezy turystycznej poprzez odpowiednie świadczenie zastępcze, należy ją zgłosić w Biurze Podróży w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Biuro Podróży zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej złożenia.
- Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej w stosunku do Uczestników ponad kwotę rzeczywistej szkody powstałej z przyczyn leżących po stronie Biura Podróży; przy czym odpowiedzialność odszkodowawcza Biura Podróży nie może przekraczać kwoty stanowiącej dwukrotność ceny imprezy turystycznej.
- Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty, których Uczestnik używa w trakcie imprezy turystycznej wyłącznie we własnym zakresie (lub powierza ich używanie innej osobie) bez względu na ich wartość.
- W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Biuro Podróży uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
- Zawarcie umowy stanowi zgodę Uczestnika na gromadzenie i przetwarzanie przez Biuro Podróży danych osobowych Uczestnika w celu wywiązania się z umowy lub, gdy jest to niezbędne, do wypełnienia innych usprawiedliwionych celów Biura Podróży związanych z prowadzoną działalnością. Przetwarzanie przez Biuro Podróży danych osobowych w innych celach niż powyższe wymaga uprzedniej zgody Uczestnika. Administratorem danych osobowych jest Biuro Podróży. Uczestnikowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich zmiany.
- W sprawach nieuregulowanych w Warunkach Uczestnictwa zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 o ochronie danych osobowych.
- Sprawy sporne mogące wyniknąć podczas realizacji umowy będą rozpatrywane polubownie, a w razie braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Biura Podróży.
Biuro Podróży Włoskie Podróże